Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: julio de 2026

En LibyaNova, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y con ofrecer la mejor experiencia de compra. Por favor, lee atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido en los siguientes casos:

• Recibiste un producto dañado o con un defecto de fabricación.

• Recibiste un producto diferente al que pediste.

• Hubo un error en tu pedido por nuestra parte.

Para aceptar la devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y en su estado original.

• Conservar su empaque original y todos sus accesorios, si corresponde.

Casos en los que no se aceptan devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados o abiertos después de la entrega.

• Productos dañados debido a un uso inadecuado.

• Solicitudes realizadas después del período de devolución de 14 días.

Cambios

Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado, lo reemplazaremos sin ningún costo adicional.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos sobre el resultado de tu solicitud de devolución.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el método acordado con nuestro equipo de atención al cliente, dentro de un plazo razonable.

Costos de envío

• Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un defecto del producto, nosotros asumiremos todos los costos de envío.

• Si la devolución se debe a una causa no atribuible a nosotros, el cliente podrá ser responsable de los costos de envío.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o deseas solicitar una devolución o un cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar el producto.

Gracias por confiar en LibyaNova. Siempre será un placer atenderte.