سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: يوليو 2026

في LibyaNova، نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد التالية بعناية.

الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وجود خطأ في الطلب من طرفنا.

يشترط لقبول الإرجاع أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.

الحالات التي لا يشملها الإرجاع

لا يمكن قبول طلبات الإرجاع في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بعد الاستلام.
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
• الطلبات المقدمة بعد انتهاء مدة الإرجاع (14 يومًا).

الاستبدال

في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، سيتم استبداله مجانًا دون أي رسوم إضافية.

الاسترداد

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بنتيجة طلب الإرجاع.

إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسيتم استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة والمتفق عليها مع خدمة العملاء، وذلك خلال فترة زمنية معقولة.

رسوم الشحن

• إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا أو وجود عيب في المنتج، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
• أما إذا كان سبب الإرجاع لا يتعلق بخطأ من طرفنا، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات أو ترغب في تقديم طلب إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إرسال المنتج.

نشكرك على ثقتك في LibyaNova، ونسعد دائمًا بخدمتك.