Política de Envíos

Última actualización: julio de 2026

En LIBYANOVA, trabajamos para entregar tus pedidos lo más rápido posible y ofrecerte el mejor servicio en las ciudades y zonas de Guatemala cubiertas por nuestros proveedores de transporte.

Zonas de entrega

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y zonas de Guatemala, según la cobertura disponible de la empresa de mensajería.

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega habitual es de 2 a 7 días hábiles, aunque puede variar según la ubicación y las condiciones logísticas.

Costos de envío

• Los costos de envío, si corresponden, se indicarán al realizar el pedido.

• Cuando exista una promoción de envío gratis, se indicará claramente en la página del producto o durante el proceso de compra.

Procesamiento de pedidos

• Revisamos los pedidos y podemos contactar al cliente para confirmar la información antes del envío.

• La preparación del pedido comienza después de su confirmación.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para consultar el estado del envío o solicitar información de seguimiento cuando esté disponible.

Retrasos en la entrega

Algunos pedidos pueden sufrir retrasos debido a condiciones climáticas, días festivos, situaciones logísticas u otras circunstancias fuera de nuestro control o del control de la empresa de mensajería.

Cuando sea posible, informaremos al cliente sobre cualquier retraso relevante.

Información de entrega

Por favor, asegúrate de proporcionar correctamente:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Ciudad o municipio.

• Dirección de entrega clara y completa.

Los datos incorrectos o incompletos pueden provocar retrasos o impedir la entrega del pedido.

Rechazo de la entrega

Si un pedido confirmado y enviado es rechazado sin una causa justificada, podremos reservarnos el derecho de rechazar futuros pedidos o tomar las medidas correspondientes de acuerdo con las políticas de nuestra tienda y la legislación aplicable.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre el envío o deseas conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.